Retours & Échanges
La satisfaction de nos clients est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai pour nous le retourner ou demander un échange.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retourner un article.
Conditions de retour
Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être réunies :
- Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine (non endommagé).
- Les étiquettes, notices ou accessoires doivent être intacts.
- Les retours doivent être accompagnés du bon de commande ou d’une preuve d’achat.
❌ Les produits personnalisés, périssables, ou en promotion ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut.
Remboursements
- Une fois le retour reçu et validé, nous procédons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre mode de paiement.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part).
- Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que le remboursement est effectué.
Frais de retour
- À votre charge sauf si le produit est défectueux ou si l’erreur provient de notre part.
- Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix. Nous recommandons un envoi suivi pour éviter toute perte.
Procédure de retour
- Contactez-nous via notre formulaire de contact en précisant :
- Numéro de commande
- Produit(s) concerné(s)
- Motif du retour ou de l’échange
- Attendez la confirmation de notre équipe SAV.
- Renvoyez le colis à l’adresse que nous vous fournirons.
Contact
Accédez à notre page de contact : https://chocolate-weasel-840671.hostingersite.com/contactez-nous